Monika, So 4. August 2024
"Ich habe kürzlich im Merkur Hotel am Flughafen Stuttgart übernachtet und muss leider sagen, dass mein Aufenthalt nicht den Erwartungen entsprach. Beim Einchecken stellte ich fest, dass mein Zimmer nicht sauber war. Nach Rücksprache mit der Rezeption wurde ich in ein anderes Zimmer verlegt, das ebenfalls nicht sauber war.
Nachdem ich dieses Problem erneut an der Rezeption meldete, kam Frau Willi, die einzige Mitarbeiterin, die sich wirklich um die Gäste kümmert, persönlich hoch, um das Zimmer selbst zu reinigen. Ihr Einsatz war bemerkenswert, und als Entschädigung erhielt ich einen Gutschein für Abendessen und Getränke.
Dennoch muss ich sagen, dass die Zimmer dringend renovierungsbedürftig sind. Die Teppiche, Wände und Vorhänge sind schmutzig, was dem Standard eines 4-Sterne-Hotels nicht gerecht wird.
Aus Rücksicht auf Frau Willi, die wirklich alles gab, um meinen Aufenthalt zu verbessern, habe ich mich entschieden, keine Fotos zu posten. Ich hoffe, das Hotel erkennt an, wie engagiert sie ist und dass solch ein Einsatz belohnt werden sollte.
Für Businessreisende innerhalb Deutschlands möchte ich darauf hinweisen, dass das Frühstück, obwohl bei der Buchung nicht explizit im Preis angegeben, mit 24 Euro pro Tag auf der Rechnung aufgeführt wird.
Insgesamt werde ich weder in diesem Hotel noch in einem anderen der Hotelkette buchen. Es entspricht weder im Service noch in der Qualität den versprochenen 4 Sternen."
Quelle: TrustYou Survey
