Christoph H., Sa 4. Oktober 2025
"Liebes Maritim-Team,
vorab: Ich kenne das Hotel seit der Kindheit. Letztes Jahr im Advent waren wir wieder da und alles war perfekt.
Leider war ich dieses Mal etwas enttäuscht, und das wegen folgenden Punkten.
1. Die Reservierung war ein Geschenk und dementsprechend auf einen anderen Namen gebucht. Ich teilte vor Monaten einmal telefonisch, vor der Anreise einmal über den Button "Zusatzwunsch" der Buchungsbestätigung mit, dass ich und nicht die Person, auf deren Namen gebucht war, anreisen werde. Auch bat ich um Zusatzkissen. Ich bekam vor der Anreise eine sehr freundliche Mail, dass das Hotel die Wünsche hinterlegt und zur Kenntnis nahm.
Bei Check-In sagte die wirklich freundliche und herzliche Dame, dass auf einen anderen Namen gebucht sei. Ich erklärte ihr dann die Situation. An sich nicht schlimm. Vielleicht kann man ja auch einen Gastnamen nicht mehr ändern; würde ich sogar verstehen. Aber man erwartet, dass so etwas intern kommuniziert wird. Im Maritim Düsseldorf letztes Jahr klappte das hingegen reibungslos.
2. Die Dame sagte, mein Wunsch seien die 7.Etage (höchste Etage der Kategorie "Classic") und getrennte Betten. Das wurde korrekt hinterlegt. Sie erklärte, Twin-Betten gäbe es nur auf den Etagen 0-3 im Parkflügel. OK, dachte ich, dann nehme ich eben eine niedrige Etage, wenn dafür die Betten getrennt sind, weil ich mit meiner Cousine reiste. Ich bat auch um ein Zimmer mit Regendusche. Sie nahm alles perfekt und sehr, sehr freundlich und hilfsbereit auf und teilte uns ein Zimmer zu.
Was ich nicht verstehe: Ich dachte, die in jedem Maritim sitzende örtliche Reservierungsabteilung teilt die Zimmer vorher ein, und nicht der Empfang erst bei Check-In.
Jedenfalls bekamen wir unsere Zimmernummer und gingen zum Zimmer. Dort angekommen, war es leider das Gegenteil, was wir soeben am Empfang besprochen haben: Doppelbett (zusammen) und Badewanne. Ich rief über das Telefon an und bat um ein anderes Zimmer. Ich kam auf Wunsch eines in der 7.Etage mit Regendusche. Uns wurde die neue Karte direkt gebracht, ohne nochmal zum Empfang zu müssen. Das war eine top Servicequalität! Das Personal ist bei Maritim immer spitze!
Aber so etwas sollte im Grunde nicht passieren, vor allem, wenn man Gepäck hat und noch die Flasche Wasser von der Rezeption. Vielleicht werden ja im System die Zimmer falsch angezeigt.
3. Im neuen Zimmer angekommen, kam sofort eine andere sehr, sehr höfliche und herzliche Mitarbeiterin, die uns die Betten auseinanderschob. Leider war hinten an der durchgehenden Holzwand, an der die Betten stehen, auf der davor liegenden Teppichschicht so viel Staub, dass man eine Staubdecke sah. Auch klebten auf der Innenseite des Bettes, also am hellen Stoffrand unterhalb der Matratze, Reste, augenscheinlich die von einer Packung Taschentücher oder ähnlichem.
Die junge Dame sah dies auch und ohne, dass wir etwas sagten, entschuldigte sie sich mehrfach von sich aus, weil ihr dies so unangenehm und peinlich war. Ihr tat das so leid. Sie meinte, es solle so natürlich nicht sein. Sie staubsaugte dann und wir unterhielten uns ein bisschen mit ihr.
Für einen Preis von 200 Euro/Nacht und den sehr, sehr hohen Standard, den man von Maritim kennt, darf aber so etwas bitte nicht passieren. Das geht leider nicht. Ich sagte dann zu ihr, wir sind ja alle nur Menschen, es sollte aber nicht so sein natürlich, bedankte mich dann nochmal höflich bei ihr. Da das Zimmer aber denke ich nie als Twin Zimmer vermietet wird, kommt so etwas leider wahrscheinlich sonst nicht zum Vorschein.
4. Meine Zusatzwünsche der Zusatzkissen und -decken wurden nicht erfüllt. Ich sagte dann aber auch nichts. Wollte das Personal nicht ansprechen, weil ich dachte, es gibt noch viele andere Gäste und das Haus ist gut gebucht. Jedoch leider etwas ärgerlich, wenn es vorher hinterlegt worden ist.
5. Als MyMaritim-Mitglied (Gold) bekommt man, wenn man Classic bucht, kostenlose Bademäntel mit Slippers, die sonst in der Classic Kategorie nicht inklusive sind lt. Website. Diese lagen leider auch nicht bereit. Aber auch diesbezüglich sagte ich nichts.
FAZIT: Ja, es ist vielleicht für den einen oder anderen Jammern auf hohem Niveau, aber Maritim steht für Hotels erster Klasse, in denen so etwas nicht passieren sollte. Das Personal ist aber total hilfsbereit, herzlich, serviceorientiert und engagiert. Für einen Preis von 200 Euro/Nacht in der Classic-Kategorie habe ich als Gast, zumindest ich, hohe Ansprüche, da Maritim diesen in der Regel gerecht wird.
Ich hoffe, dass bei einem zukünftigen Aufenthalt Einiges reibungsloser läuft und sich das Hotel meine Erfahrung zu Herzen nimmt.
Besten Dank dafür!"
Quelle: TrustYou Survey
